黑龙江省电子产品服务协会

会　员　企　业　服　务　内　容

   协会是市场经济体系的组成部分，是企业和政府之间的桥粱和纽带，是会员企业合法利益的真正代表。协会的基本职能是服务、自律、协调、监督。协会以发展行业、为会员企业服务为宗旨。协会有对本行业实施管理，监督会员企业依法经营和开展活动，协助政府有关部门查处会员企业违法行为的权利。协会的目标是维护公平竞争的市场经济秩序，促进社会经济的健康发展。

 按会员性质不同，协会为会员企业分别提供以下相关服务内存：

一、优先参与规范行业和企业行为工作

   参与制定和实施黑龙江省电子产品维修服务行业的技术标准、管理标准、指导标准、职业技能鉴定标准，组织和推进各项标准的贯彻实施。

二、优先参与宣贯实施有观标准工作和等级评定工作

   会员可优先参与宣贯实施《家用电器维修服务部等级评定规范》和《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》；可优先选任地方评定委员会委员，参与地方评定委员会有关工作；会员企业成员可优先选任等级评定评审员；会员企业优先参加等级评定工作；协会对已评定等级的会员企业进行宣传、支持、扶植和保护。

三、享受对经营发展的支持、扶植及协调

   协会大力支持和扶植会员企业中的家用电器维修服务部发展连锁经营，使其成长为独立、开放、综合型的服务商，进一步提高和完善服务质量、不断提高服务技能。协会可为会员企业提供有关的咨询和服务活动，可深人会员企业内部开展工作。

协会可为会员企业宣传、推介、推广家用电器维修服务连锁经营品牌。

根据国家推出的相关行业政策，在行业内组织宣贯及配合相关政策开展宣传活动，提升会员企业的社会知名度。

会员企业可接受由协会提出的用户购买、使用、维护、安装等咨询服务派单，由协会向家用电子电器生产经营企业介绍、推介特约维修服务部。

四、获得解决企业问题的帮助

   接受并负责处理用户的服务请求和用户投诉，指导会员企业解决投诉；协调会员企业之间的各种争议，维护公平竞争和市场秩序；接受并负责处理生产企业、维修服务部提出的解决日常纠纷、合作中出现问题的请求，帮助会员企业解决相互间纠纷；接受会员企业中家用电子电器维修服务部的委托和请求，进行调查和协调，解决服务费拖欠等问题。

 维护会员企业合法权益，会员企业可向协会反映意见、建议和提出具体要求。

 根据行业发展，结合企业自身需求，利用协会各方面优势，协调企业与消费者、政府其他企业等之间的关系。

五、享受信息咨询(调研)及发布等服务

 协会开展本行业和企业的调查研究工作。收集、分析、发布国内国际有关经济信息和电子电器维修服务行业及家用电器维修服务部信息。接受会员企业的委托开展市场调查和市场推广活动。会员企业可参加《黑龙江省家用电器维修行业等级评定委员会网》，成为网员，免费享有网络信息。

 协会同时接受会员企业的委托开展专项市场调查和市场推广活动。发挥协会多方面的优势，结合企业自身情况，与企业联合开展市场宣传、推广活动。

 会员企业可免费获得协会会刊《黑龙江省电子产品维修协会会刊》(06年试刊)，并可在会刊上免费刊登本企业的有关信息/1次/年。

 优先为会员企业在《黑龙江省电子产品维修协会会刊》上量身定做相关宣传。

 扩大吸收部分家电消费者为会员，提供家电维修服务方面的信息，协助监督、调查、收集信息。

   六、享有各项行业专业培训的机会

   接受会员企业的委托，对经理人员、技术人员、员工进行培训。培训内容主要包括：政策法规、行规行约、经营、管理、标准、技术、职业技能、上门、前台、库存管理、信息等。    凡会员企业委托的培训工作，由协会在省内的培训基地和定点培训学校负责与会员企业商议进行。协会组织的会员企业培训工作由秘书处负责。

   七、享有对提高经营管理水平的指导

   制定并实施电子电器维修服务行业和企业发展战略，帮助会员企业制定并实施本企业发展战略。指导会员企业开展经营活动(协会提供经营合同、业务流程指导、服务规范、操作规程等范本)。

 为会员企业提供相关营销策划宣传服务，提升企业自身的竞争力。

 八、参加协会组织的有关会议

 会员企业可参加协会举办的、两年一次的电子电器服务理念与技术商级论坛，并可优先演讲。

   九、参与技术研讨、交流和大赛活动

会员企业可参加协会组织的省内电子电器维修服务科技成果推广应用和维修服务技术研讨交流活动。

 会员企业可参加协会定期举办的电子电器维修服务技术大赛，电子电器技术服务咨询活动和电子电器维修服务技术研讨会。

 享受电子电器维修服务技术方面的咨询服务。获得维修服务技术有关图纸资料、实践经验、改进意见、数量统计等动态信息。接受会员企业委托提供维修服务技术研讨、交流、方案设计与改进等咨询服务。

   会员企业专家可在省电子电器维修服务技术研究室任职，参与协会和社会的电子电器维修服务技术研讨、咨询等服务活动。

   十、参与行业和社会公益事业

   会员企业可参加协会组织的行业和社会公益活动。协会也可支持会员企业开展社会公益活动。

   十一、参与协会评选表彰工作

   会员企业可参加协会举办的、两年一次的黑龙江省电子产品犀修服务突出贡献奖表彰活动，会员企业方可报名参加表彰活动。

   协会每年度将根据会员企业对协会发展贡献大小来评选优秀会员企业，并给予一定的奖励(如减免会费、颁发礼品、在协会刊物上刊发等)。贡献包括：及时向协会反映维修行业存在的问题；对行业发展提出合理化建议；积极配合协会的信息咨询与调查工作；积极配合协会做好协会工作宣传，发展新会员，壮大协会队伍。

十二、享受日常咨询服务

   协会为会员企业设立热线电话0451—82675533提供日常咨询服务。

   有关家用电器维修服务部和微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定方面的咨询。