黑龙江省电子产品服务协会
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家电服务工程师满意度调查

今年3·15央视曝光的问题,中国家用电器服务维修协会认为,这是家电维修的乱象,是顽疾,深层次的原因是家电维修的市场化和社会化程度不高,这是长期困扰家电售后服务的一个难题。

服务工程师是黏用户的涨资源,是与用户贴得最近的人,是企业服务战略的执行者。企业对服务工程师现状了解不深以及双方沟通渠道的匮乏,也成为阻碍乱象解决的难点之一。为更好掌握服务工程师所思所想,打通沟通的绿色通道,中国家用电器服务维修协会决定在“家电维修业全国巡回检查月活动”期间开展不记名问卷调查活动。调查对象是家电服务工程师,被调查对象是所属家电企业总部或驻省市办事机构。


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